即时问答
客服电话
400-3828-2455
登录异常、安卓换设备迁移、礼包兑换失败、开服时间确认、游戏内异常与充值疑问，这类需要你来我往问清楚的场景，打电话最快。每晚 19:00 到 21:00 是通话高峰，排队期间可以先整理好区服与角色名。
- 适合：登录与迁移、礼包未到账、开服时间确认
- 准备：登录账号、所在区服、角色名称
服务通道 · 工作日 9:00-21:00
遇到问题找客服，要谈合作找商务，先选对渠道
账号登不上、礼包没到账、开服时间对不上，或者你想聊发行、渠道、内容合作——把来意交给最合适的那条通道，财神到游戏的客服团队会一路跟到底。工作日 9:00-21:00 在线，节假日顺延。
01
三条通道，各接一段
要立刻问清楚的走电话，需要附截图的走邮箱，纸面材料寄到通信地址。选之前先看一眼自己的问题属于哪一类。
需要附件
客服邮箱
kefu@lucky-god-play-caishendao.com.cn
适合需要截图、录屏或订单信息才能定位的问题。写清区服、角色、发生时间与现象，在 9:00-21:00 内提交，当天就能排进处理队列。
纸面材料
通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路166号
合作协议原件、纸质函件与法律文书可寄送到这里。寄出前先用邮箱同步一份电子版，我们能提前把材料看完，回签更快。
02
你的反馈会这样走完一圈
从提交到确认结果共四步，每一步都有回音。玩家反馈的平均首次响应时间为 6 小时。
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01
提交
按问题类型挑电话或邮箱，说明登录账号、区服、角色、发生时间与现象，有截图一并附上。
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02
受理
客服登记问题并给出受理编号，方便你后续追问进度。首次响应平均在 6 小时内完成。
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03
跟进
需要技术核查或补发礼包的，转交对应小组处理，进度会回到你提交的那条通道上。
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04
回访
处理完成后确认结果是否达到预期。没有解决可以保留受理编号继续跟进，不用重新说一遍。
带上这些，能少走一轮
- 登录账号与所在区服、角色名称
- 设备型号与系统版本，换设备登录问题尤其需要
- 问题发生的时间点和你当时操作的步骤
- 报错提示的截图或一段简短录屏
03
发行、渠道、联合活动，我们这样接
我们已经与 43 家渠道及发行伙伴保持长期合作。把合作意向和基础材料发到客服邮箱，或直接致电 400-3828-2455，客服登记后转交对应负责人对接。
发行合作
适合手握移动端产品、想接入平台开服节奏与分类入口的团队。我们按华东、华南、华北、西南四个大区分组排期，开服时间与礼包资源同步规划。
建议提供：产品简介与玩法定位、合规材料清单、目标用户画像、期望上线窗口。
渠道合作
面向流量平台、应用商店与社群渠道。我们提供分类明细页、开服日历入口与会员权益导航的露出位，按周核对新增用户与活跃表现。
建议提供：渠道类型与用户规模、可用入口形式、结算与对账方式、上线时间。
联合活动
围绕开服节点、赛季迭代与年度财神节做联合策划。财神节玩家活动已连续举办五年，单届参与玩家超过 60 万，适合做长周期的品牌联动。
建议提供：活动主题与时间窗口、双方资源投入、素材清单与审核排期。
04
媒体采访与素材索取
记者、内容创作者与行业研究机构需要采访、内容授权或品牌素材，走同一条邮箱即可。请在信中写明选题方向与截稿时间，我们按排期回复。
品牌标识规范
财神到游戏标准字、印章标识与配色使用说明，含深浅底两种排布方式。
财神 IP 与节庆视觉
财神形象、元宝与祥云纹样的主题素材，可用于报道配图与活动物料。
运营节奏概览
开服排期分组方式、赛季迭代周期与会员权益框架的公开说明材料。
05
什么时候能找到人
客服团队共 62 人，工作日 9:00 至 21:00 在线，节假日顺延。非在线时段提交的问题按先后顺序排队，第二天上线后依次处理。
工作日
节假日
非时段提交怎么排
状态条上显示的是当前在线时段。你在这段时间以外发来的邮件会保留在队列里，第二天上线后从最早的那封开始处理。
急事优先走电话
开服当天进不去、装备或道具异常这类影响当下体验的问题，直接拨打电话比等邮件快，客服会先登记再转技术核查。
常见问题先自查
换设备登录、礼包码兑换、开服时间查询的完整步骤已经写进帮助中心，多数情况照步骤操作就能解决，不必等回复。